POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e regulamentações sanitárias brasileiras aplicáveis a produtos laboratoriais.

Para devoluções e reembolsos, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, por se tratarem de produtos laboratoriais, sujeitos a rigorosos controles sanitários, algumas restrições se aplicam.

Condições para Devolução

Para que um produto seja elegível para devolução, ele deve:

  • Estar sem uso e intacto, na embalagem original e com todos os acessórios e lacres de segurança intactos.

  • Ser armazenado corretamente, conforme as condições indicadas na embalagem, sem exposição a calor excessivo, umidade ou contaminação.

  • Apresentar nota fiscal e justificativa por escrito sobre o motivo da devolução.

Produtos que NÃO podem ser devolvidos

Devido a normas sanitárias e regulatórias da ANVISA, não aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:

  • Produtos que requerem controle de temperatura ou armazenagem especial (ex.: reagentes, kits de testes e insumos perecíveis).

  • Produtos que tiveram a embalagem violada ou foram manuseados de forma inadequada.

  • Itens sob encomenda ou personalizados conforme pedido do cliente.

  • Produtos vencidos ou próximos do vencimento.

Troca por Defeito ou Erro Operacional

Se houver defeito no produto ou erro na entrega, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail {e-mail de atendimento} dentro de 48 horas após o recebimento.

O produto será analisado e, caso seja confirmado o erro, providenciaremos a substituição sem custo adicional. Caso não haja o mesmo item disponível, o cliente poderá optar por:

  1. Troca por um produto equivalente

  2. Crédito para uma compra futura

  3. Reembolso do valor pago

Reembolsos

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado via PIX, transferência bancária ou estorno no cartão de crédito, dependendo da forma de pagamento original. O prazo para reembolso pode variar conforme a instituição bancária.

Frete e Custos de Devolução

  • Em caso de arrependimento, o custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de erro de envio ou defeito, o custo do frete é coberto por nós.

Para a devolução, o cliente deve utilizar transportadora autorizada e fornecer o código de rastreio.

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] para mais informações.

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